POLÍTICA DE CANCELACIÓN.
ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
El usuario puede en todo momento renunciar a los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, exceptuando la garantía de reserva. Tanto si se trata del precio total o depósito para inscripción en algún viaje combinado, pero se deberá indemnizar a la agencia (según la ley) en las cantidades que a continuación se indican:
– El 20% del importe total del viaje, si la anulación se produce entre 15 y 11 días antes de la fecha del comienzo del viaje.
– El 30% del importe total del viaje, si la anulación se produce entre 10 y 7 días antes de la fecha del comienzo del viaje.
– El 40% del importe total del viaje, si la anulación se produce entre 6 y 3 días antes de la fecha del comienzo del viaje.
– El 100% del importe total del viaje, si la anulación se produce dentro de las 48 horas antes del comienzo del viaje, o en caso de no presentación en la hora y lugar previsto para la salida.
El usuario tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas a excepción de los gastos de anulación especificados en el apartado anterior. Estos gastos comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.
Cualquier cancelación y/o modificación de los servicios contratados por parte del cliente se deberá notificar de manera expresa y con la mayor anticipación posible (preferiblemente por escrito) al siguiente e-mail: info@galegriaviajes.com o por WhatsApp/teléfono en el 633 075 935.
También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:
- No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada la fecha de la salida.
- Abandono voluntario del itinerario una vez empezado.
- Comportamientos incómodos e inadecuados hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
- Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia
El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, en caso de no poder asistir, siempre que el cliente lo comunique por escrito a la agencia y el cediente cumpla los mismos requisitos, siempre que no se hubiese emitido ninguna reserva nominativa: tal cómo seguro de viaje… Esta cesión no es aplicable a viajes en los que sea necesario transporte con billete nominativo, por ejemplo los viajes en avión.
CANCELACIÓN / ANULACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DE RUTAS DE UN DÍA DE DURACIÓN, QUE NO IMPLIQUEN COMIDA U OTRAS RESERVAS (Billete de barco…)
El usuario tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el usuario notifique la modificación / cancelación hasta 3 días antes de la realización de la actividad. Estos gastos de anulación son de 5€, y comprenden los gastos de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 48h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso. También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:
- No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada la fecha de la salida.
- Abandono voluntario del itinerario una vez empezado.
- Comportamientos incómodos e inadecuados hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
- Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia
El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito antes del inicio de la ruta o actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos.
CANCELACIÓN / ANULACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DE RUTAS DISEÑADAS PARA GRUPOS PRIVADOS
Cada ruta privada para grupos organizada por Galegría Viajes tendrá unas condiciones de cancelación especiales y diferentes para cada caso. Dichas condiciones de cancelación se verán reflejadas en el contrato enviado previamente al cliente vía e-mail.
En caso de que no haya reflejada ninguna política de cancelación en dicho contrato, o este haya sido verbal, las políticas serán las mismas que para el resto de clientes (arriba mencionadas).
La empresa, grupo o asociación responsable de la contratación del servicio tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el responsable notifique la modificación / cancelación hasta 15 días antes de la realización de la actividad. A partir de ahí los gastos serán los siguientes:
– El 20% del importe total del viaje, si la anulación se produce entre 15 y 11 días antes de la fecha del comienzo del viaje.
– El 30% del importe total del viaje, si la anulación se produce entre 10 y 7 días antes de la fecha del comienzo del viaje.
– El 40% del importe total del viaje, si la anulación se produce entre 6 y 3 días antes de la fecha del comienzo del viaje.
– El 100% del importe total del viaje, si la anulación se produce dentro de las 48 horas antes del comienzo del viaje, o en caso de no presentación en la hora y lugar previsto para la salida.
En caso de cancelación de rutas creadas a medida del cliente, en las que la que haya habido una labor previa de creación, estudio y preparación por parte de Galegría Viajes, al reembolso habrá que restarle 50€ + IVA correspondientes a esta labor.
CANCELACIÓN / ANULACIÓN POR PARTE DE GALEGRÍA VIAJES
Galegría Viajes se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados según programa de viajes facilitado en el momento de la reserva con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a las siguientes excepciones:
- En el supuesto de que, antes de la salida, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento de la actividad, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del usuario.
- En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El usuario deberá comunicar la decisión que adopte a Galegría Viajes dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado anterior dándose por rechazado si no hay respuesta en dicho plazo.
- En el supuesto de que el usuario opte por resolver el contrato, o de que Galegría Viajes cancele la ruta antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas en el plazo máximo de 30 días, o bien a la realización de otra ruta de calidad equivalente o superior, siempre que Galegría Viajes pueda proponérselo.
- Si Galegría Viajes cancela la ruta una vez firmado el contrato se le reembolsará la cantidad pagada
- En el caso de que, después de la salida Galegría Viajes no suministre una parte de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación de la ruta, sin suplemento alguno del precio para el usuario. Si el usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por la agencia, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
- En caso de reclamación, Galegría Viajes deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.
- El guía, por la seguridad de los viajeros, tendrá facultad para modificar el viaje si lo estima imprescindible, para evitar peligros objetivos constatables sobrevenidos, buscando la alternativa más razonable a su criterio, sin que esta garantice la consecución de los mismos contenidos si están condicionados por dichas causas, no estando por tanto Galegría Viajes obligado a realizar reembolsos por ello.
CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD POR INCLEMENCIAS METEOROLÓGICAS
De carácter general Galegría Viajes se reserva el derecho de cancelar las actividades en los siguientes casos:
- Alerta por lluvia o viento en la zona a visitar.
- Lluvias fuertes y de carácter continuado durante todo el periodo de tiempo que dure la excursión.
Una vez cancelada la actividad por parte de Galegría Viajes, esta ofrecerá al usuario la posibilidad del reintegro del 100% del importe en un plazo de 30 días.
