CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Organización:

Galegría Viajes y Experiencias es una agencia de viajes con sede social en Gondomar (Pontevedra, España) con número de registro en el REAT Número XG-PO-000619 y número de licencia de Agencias de Viajes de la Xunta de Galicia: XG-719. E-Mail: info@galegriaviajes.com; Teléfono: +34 633 075 935; Especializada en la realización de excursiones, escapadas y viajes en grupo.

Como agencia de viajes, Galegría Viajes y Experiencias está autorizada a realizar paquetes turísticos de uno o más días que pueden incluir diferentes servicios: Alojamiento, manutención, guías, transporte…

La propietaria de Galegría Viajes: Paula Pérez Pérez, es guía oficial de turismo y Guía del Parque Nacional de las Islas Atlánticas, por lo tanto está acreditada para realizar visitas turísticas tanto por lugares Bienes de Interés Cultural cómo en todo el Parque Nacional.

Condiciones generales de contratación y su aceptación:

En este documento se exponen las condiciones generales de contratación de los servicios de Galegría Viajes y Experiencias, si bien cada viaje organizado podrá contar con sus propias condiciones más detalladas, las cuales prevalecerán sobre el presente documento de condiciones generales.

La reserva de cualquiera de los viajes o excursiones cuya organización recaiga en Galegría Viajes y Experiencias, supone la aceptación total de estas condiciones generales y de las condiciones particulares de dicho viaje, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo, obligando a ambas partes a su cumplimiento.

Regulación jurídica:

Estas condiciones generales de contratación se regulan por el Real Decreto Legislativo 1/2007del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores/usuarios y otras leyes complementarias (BOE), Libro IV (Viajes Combinados), sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Decreto 42/2001, de 1 de febrero, de refundición en materia de agencia de viajes, y la Ley 7/2011, de 27 de octubre, de turismo de Galicia (DOG).

Procedimiento de compra:
  1. TPV virtual

    Si compras algún servicio o producto en la página www.galegriaviajes.com, podrás ser requerido para proveer información financiera personal, incluyendo tarjeta de crédito e información de facturación para una tercera empresa independiente seleccionada por, pero no afiliada con, la Empresa (el procesador). Donde el procesador sea responsable de recopilar, transmitir y/o procesar tu Información Financiera Personal y, en algún caso, de completar tu orden, todas las obligaciones de pago para los productos del sitio serán reguladas a través de los términos de uso/servicio y la política de privacidad del procesador. Si efectúa una compra desde www.galegriaviajes.com garantiza que está autorizado a efectuar la compra utilizando la forma de pago que proporciona al procesador. Debe tener 18 años o más para comprar un producto del Sitio.

    La Empresa no garantiza, ni acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o los daños y perjuicios sea cual sea, en relación con o en conexión con un pedido de un Producto del Sitio con el Procesador. En tales casos el Procesador será el responsable de dichas órdenes. Tú eres el único responsable por cualquier y todas las transacciones efectuadas utilizando tu Información Financiera Personal, incluyendo, pero no de forma limitativa, cualquier o todos los gastos/cargos.  Conoces y aceptas  que en el caso de que el Procesador sufra un robo de datos que afecte a tu Información Financiera Personal, la Empresa en ningún caso será responsable ante ti por cualquier incumplimiento.

    La Empresa no almacenará ni grabará información financiera personal relacionada con las compras u otras transacciones que se efectúen a través de los servicios de la empresa. Por lo anterior, el cliente deberá mantener un registro de todas tus transacciones. Si tiene alguna pregunta relacionada con tus transacciones o cree que hay un error o una transacción no autorizada o una actividad asociada con transacciones que utilizan su Información Financiera Personal, deberá contactar con el Procesador. Por favor, consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles acerca de cómo es procesada su información.

    El pago se hará mediante TPV virtual a través de plataforma segura con cifrado SSL.

  2. Transferencia bancaria

También se puede contratar cualquiera de nuestros servicios mediante transferencia bancaria, solicitando la contratación a través del e-mail info@galegriaviajes.com, o mediante whatsApp +34 633 075 935 indicando el producto, los datos personales y efectuando el pago de la reserva.

En el momento en que Galegría Viajes obtenga los datos necesarios, el usuario recibirá una confirmación de pre-reserva junto con los datos bancarios de la agencia para realizar el pago mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria, en el que además se le informará de la fecha límite para realizar el pago. Si en ese periodo de tiempo no se ha realizado el ingreso en cuenta o transferencia, Galegría Viajes procederá a la anulación de la reserva.

Cuando Galegría Viajes reciba el pago, y sólo en ese momento, el contrato del producto se habrá hecho efectivo, y el usuario recibirá una comunicación de confirmación de la reserva.

En el momento de hacer la reserva, Galegría Viajes realizará la comprobación de plazas. Si en algún caso no queda disponibilidad, el usuario no recibirá ningún cargo, sino que será informado de la forma más inmediata posible y se le podrán dar otras opciones de fechas o rutas similares, que el usuario deberá confirmar antes de que se le efectúe cargo alguno. Si por mención u omisión el usuario rechaza la fecha o producto similar ofrecido, el contrato se romperá y no se hará ningún cargo.

Si tras la comprobación de plazas la reserva queda confirmada, Galegría Viajes se pondrá en contacto con el cliente. En caso de no recibir ninguna comunicación de parte de la agencia, el usuario deberá ponerse en contacto con Galegría Viajes para confirmar su reserva.

En caso de que el usuario necesite factura por el producto adquirido, podrá solicitarla a info@galegriaviajes.com, indicando sus datos fiscales (razón social, CIF o NIF, domicilio, código postal, localidad, provincia y país), especificando el producto contratado e indicando un correo electrónico para hacérselo llegar.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

En GALEGRÍA VIAJES Y EXPERIENCIAS adaptamos la Política de Privacidad para que sea sencillo comprender qué tipo de información recogemos y por qué lo hacemos, cumpliendo con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en la Unión Europea.

INTRODUCCIÓN

GALEGRÍA VIAJES Y EXPERIENCIAS es titular del dominio en Internet: www.galegriaviajes.com y responsable del tratamiento de los datos de carácter personal suministrados por los usuarios a través de esta web. Nuestra agencia se compromete a asegurar que su información personal se encuentre protegida y no se utilice de forma indebida. Al facilitarnos su información personal y utilizar nuestro sitio web, entendemos que ha leído y comprendido los términos relacionados con la información de protección de datos de carácter personal que se exponen, asumimos la responsabilidad de cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos nacional y europea, y tenemos el objetivo de tratar sus datos de manera lícita, leal y transparente.

¿Quién es responsable del Tratamiento?
Según la normativa vigente, es la persona física o jurídica que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento. GALEGRÍA VIAJES Y EXPERIENCIAS es responsable de los tratamientos de la información personal que realiza de sus clientes.

¿Con qué finalidad recabamos su información personal?
Finalidades amparadas en la relación contractual: La razón principal por la que recabamos su información personal es porque es necesaria para gestionar su solicitud de viaje y mantener la relación contractual. Otras finalidades: en el caso de que lo autorice, sus datos también podrán ser utilizados para el envío de publicidad de otros productos y servicios de GALEGRÍA VIAJES Y EXPERIENCIAS; por todos los canales disponibles (incluidos medios electrónicos); de carácter general o adaptadas a sus características personales de acuerdo a sus intereses, mediante la elaboración de un perfil comercial en base a la información facilitada y mediante tratamientos automatizados.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de la información personal?
Para el tratamiento de su información personal nos basamos en la legitimación por varios motivos:

-Para el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial.
-Con su consentimiento, por ejemplo, para el envío de ofertas personalizadas de los productos y servicios de GALEGRÍA VIAJES Y EXPERIENCIAS.

¿A quién podemos comunicar su información personal?
Debe conocer que en algunos casos es necesaria la cesión de sus datos a terceros que presten servicios asociados al contrato, puede resultar necesario y obligatorio para la prestación del servicio, que sus datos tengan que ser comunicados a los diferentes proveedores, tales como: seguros, hoteles, restaurantes, compañías aéreas, bancos y entidades financieras, gestoría, transportes, guías..  Quienes vendrán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos proveedores, dependiendo del país de destino de su viaje, podrán estar ubicados en terceros países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos. En todos los casos, GALEGRÍA VIAJES Y EXPERIENCIAS asume la responsabilidad por la información personal que nos facilite, y solicitamos a aquellas empresas con los que compartimos su información personal que apliquen el mismo grado de protección de la información que nosotros. Asimismo, su información personal estará a disposición de las Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

Transferencia Internacional
GALEGRÍA VIAJES Y EXPERIENCIAS no tiene previsto realizar transferencias de datos a terceros países. La información personal que recabamos reside en España, aunque es posible que algunas empresas del grupo tengan presencia en otros países y su información personal se recabe en el país en el que reside, luego instalamos y almacenamos dicha información en nuestros sistemas. Aquellos terceros con los que compartimos su información personal pueden gestionar o transferir su información personal fuera de España y de la Unión Europea hacia otros países en los que poseen instalaciones. Cumpliendo en este caso con los requisitos establecidos por la Agencia Española de Protección de Datos y la Unión Europea. Nos aseguraremos de que tanto toda transferencia de su información personal que realicemos nosotros o aquellos terceros con los que compartimos su información personal, como la forma en que gestionamos su información personal, cumplan con la legislación que nos sea de aplicación. De todos modos, la transferencia, el almacenamiento y la gestión de su información personal por nuestra parte se regirán siempre por la presente Política de Privacidad.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?
Usted tiene derecho a tener el control sobre la información personal que recabamos, de esta forma nosotros también nos aseguramos de que la misma sea precisa y veraz. Usted tiene derecho a obtener el acceso a su información personal, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Su información personal dejará de tratarse, para aquellas finalidades respecto de las que haya manifestado su oposición. De igual forma puede ejercer el derecho de limitación del tratamiento de su información personal, solicitándonos la conservación de la misma. En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable de tratamiento. Usted podrá ejercer sus derechos sin coste alguno, y a recibir una respuesta en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos, pudiendo elegir entre los medios siguientes:

-Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a Paula Pérez Pérez , 53197126-N,  debiendo adjuntar fotocopia del DNI del solicitante. Si ya ha facilitado la dirección o direcciones de correo electrónico será imprescindible que nos facilite la/s misma/s.
-Enviando solicitud junto con una fotocopia y/o copia escaneada del DNI del solicitante a la dirección de correo electrónico: info@galegriaviajes.com.
Cuando no esté satisfecho con la respuesta del ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente, para más detalle puede consultar la web www.agpd.es.

¿Cómo puede modificar la forma en que nos ponemos en contacto con usted para informarle sobre nuestros productos, servicios?
Puede modificar la forma en que contactamos con usted enviando solicitud por mail junto con una fotocopia y/o copia escaneada del DNI del solicitante a la dirección de correo electrónico: info@galegriaviajes.com o enviando solicitud por whatsapp junto con su nº DNI.

¿Por cuánto tiempo almacenamos su información personal?
Solo almacenamos tu información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable. Mantendremos tu información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial contigo, o mientras no ejerzas tu derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de tus datos. En estos casos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación. En ningún caso se mantendrán tus datos más de 10 años desde la finalización de la relación contractual, plazo de conservación obligatorio establecido por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

¿Cómo protegemos tu información personal?
Nos comprometemos a proteger tu información personal. Utilizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, con la finalidad de proteger su información personal y su privacidad y revisamos dichas medidas periódicamente. Protegemos su información personal mediante el uso de una combinación de controles de seguridad tanto físicos como informáticos o lógicos, incluso controles de acceso que restringen y administran la forma en que su información personal y sus datos personales son procesados, administrados y gestionados. También nos aseguramos de que nuestros empleados se encuentren debidamente capacitados para proteger su información personal. Nuestros procedimientos indican que es posible que le solicitemos prueba de identidad antes de compartir su información personal con usted. Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, estamos especialmente interesados en ofrecerle el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de la información personal que nos aporta. Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo.  Internet es un medio de comunicación y también un nuevo medio que posibilita el realizar transacciones comerciales a través de la red. Por ello, una de las principales preocupaciones por parte de los usuarios que utilizan internet es la seguridad de los datos en la red. Como transacción de Comercio Electrónico se entiende todo el proceso de realización de un acuerdo comercial incluyendo el contacto entre ambas partes: cliente y empresa. Los aspectos que debe de reunir toda transacción comercial deben ser:

-La Autenticación que nos garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos.
-La Integridad, es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado.
-La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación

Datos de Menores
No recabamos información personal alguna de menores deliberadamente, si no es con la autorización del padre/madre o tutor. Si usted es menor de edad, por favor no intente registrarse como usuario de nuestros sitios web, aplicaciones o productos. Si descubrimos que por error hemos obtenido información personal de un menor, eliminaremos dicha información lo antes posible.

Modificaciones a la presente información de protección de datos
Revisaremos y actualizaremos la información de protección de datos al menos una vez al año o cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos de tratamiento de su información personal, indicando la fecha de la última actualización, contenido y fecha. Si tenemos su dirección de correo electrónico o teléfono móvil, también le enviaremos un correo electrónico o SMS con información sobre dichos cambios. En caso de ser necesario, renovaremos su consentimiento para que nos confirme que está de acuerdo con estos cambios. Esta información de protección de datos fue revisada y actualizada por última vez en enero del 2019

Contacto
Si tiene cualquier tipo de consulta, comentario o inquietud, o si desea realizar alguna sugerencia sobre cómo usamos la información personal, puede enviar un correo al Delegado de Protección de Datos a la dirección de correo info@galegriaviajes.com

Hojas de reclamación:

Existen hojas de reclamación a disposición del consumidor, las puede descargar en el siguiente enlace.

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